Attività di assistenza di primo livello attraverso il numero unico 199.131.980 con presa in carico della chiamata e restituzione del numero di ticket dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00 da Lunedì a Venerdì (5 X 8) di tutti i giorni feriali.
Opzionalmente è possibile estendere il servizio di acquisizione della chiamata in H24 con il supporto Web o di riconoscimento vocale, in questo caso verrà inviato un SMS di allarme ai tecnici reperibili.

Attività di assistenza di secondo livello dal centro servizi Net.Team con analisi e risoluzione dei problemi sistemistici attraverso interventi in remoto sui server o sui client installati presso il cliente. (Domino, Firewall, WebSphere, ecc.).
Tale sistema permette di risolvere la maggioranza dei problemi sistemistici senza dover intervenire presso la sede cliente e con tempi decisamente ristretti (entro 4 ore lavorative dalla chiamata) dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00 da Lunedì a Venerdì (5 X 8) di tutti i giorni feriali.
Opzionalmente è possibile accedere a forme di assistenza in orari e giorni diversi prevedendo la quotazione del servizio ad-hoc.

Attività di Monitoring

Attività di monitoraggio per singolo server effettuata per seguire il controllo dei servizi per conto del cliente.
Consiste nel controllo online tramite strumenti appositi dello svolgersi di determinati eventi sui server e nel verificare costantemente i file di log collegati a tali eventi in modo  da vigilare sul normale svolgimento delle attività.
L’attività di Monitoring è un plus dell’assistenza remota e ne richiede quindi l’attivazione. 

Attività di assistenza su chiamata presso la sede del Cliente.
L’intervento prevede l’addebito del diritto di chiamata, della tariffa oraria o giornaliera e delle spese di trasferta per interventi oltre i 100Km.
Se il Cliente ha stipulato il contratto di Help Desk e Assistenza Remota o di un pacchetto ore non verrà applicato il diritto di chiamata e verranno applicate le spese di trasferta solo per i Km eccedenti i 100.